المساعدة والدعم

تصفّح الأقسام، اختر الحيوان أو الذبيحة التي تريد، ثم حدّد الوزن وطريقة الذبح والتقطيع والتغليف. أضف الطلب إلى السلة أو اشترِ مباشرة، واختر عنوان التوصيل قبل التأكيد.

يمكنك تصفّح المنتجات والأسعار دون حساب. لكن إتمام الطلب يتطلب التسجيل: نحتاج رقم هاتفك ليتصل بك الموصّل، وعنواناً لنعرف أين نسلّم.

استعمل «طلب خاص» من صفحة الحساب: صِف ما تريد بالتفصيل، ونرسل لك سعراً تقبله أو ترفضه قبل أن يتحوّل إلى طلب.

نعم، ما دام الطلب لم يدخل مرحلة التحضير. بعد بدء التحضير لم يعد الإلغاء ممكناً من التطبيق — تواصل معنا مباشرة وسنرى ما يمكن فعله.

معالجة أولوية لطلبك، مقابل رسوم إضافية تُعرض عليك بوضوح قبل التأكيد. الخيار اختياري تماماً.

حسب منطقة التوصيل التي تختارها. في بعض الحالات تُحسب بدل ذلك حسب المسافة بينك وبين أقرب مربط، وهو ما يعطي رسماً أدق. المبلغ يظهر دائماً قبل التأكيد، لا بعده.

لحساب المسافة إلى أقرب مربط عند إضافة عنوان، ولا شيء آخر. الطلب اختياري ويحدث مرة واحدة: إن رفضت، اكتب عنوانك يدوياً وأتمم طلبك عادياً. لا نتتبع موقعك في الخلفية.

من تبويب «الطلبات». تعرض الصفحة كل مرحلة بتاريخها: قيد الانتظار، مؤكَّد، قيد التحضير، جاهز، في الطريق، مُسلَّم. تصلك إشعارات عند كل انتقال.

عبر بنكيلي (Bankily). تُدخل رقمك لدى بنكيلي ورمز الدفع، ويُخصم المبلغ مباشرة.

نعم، لأننا لا نراه أبداً. الرمز الذي تُدخله عندنا ليس رمزك السري: تفتح تطبيق بنكيلي، تطلب منه رمز دفع، فيعرض لك رمزاً صالحاً لمرة واحدة، وهذا الرمز وحده هو ما تنسخه إلينا. لا يُحفظ في أي جدول ولا في أي سجل.

رمز الدفع صالح لمرة واحدة فقط، وينتهي بسرعة. اطلب رمزاً جديداً من تطبيق بنكيلي وأعد المحاولة. إن خُصم المبلغ دون أن يُسجَّل طلبك، تواصل معنا برقم العملية وسنسوّي الأمر.

اختر «نسيت كلمة المرور» في شاشة الدخول. نرسل رمز تحقق برسالة قصيرة إلى رقمك المسجّل، ثم تختار كلمة مرور جديدة.

من «الحساب» ← «تحديث الملف الشخصي».

من «الحساب» ← «حذف الحساب». يشرح لك التطبيق ما سيُحذف وما سيبقى مجهولاً، ثم ينفّذ فوراً. إذا كان لديك طلب قيد التنفيذ سيُرفض الحذف حتى يُسلَّم أو يُلغى — لا نريد أن نوصّل طلباً دون أن نستطيع الاتصال بصاحبه. يمكنك التسجيل من جديد بنفس الرقم في أي وقت.

تحقق من أن الرقم المُدخل هو رقمك المسجّل، وأن شبكتك تستقبل الرسائل القصيرة. الرمز قد يتأخر دقيقة. إن لم يصل بعد ذلك، تواصل معنا.

تُضاف النقاط إلى رصيدك عند تسليم طلبك، لا عند إنشائه. تجد سجل الحركات كاملاً في «نقاطي».

عند إتمام الطلب، إن كان رصيدك كافياً، يعرض التطبيق الخصم الممكن. تختار عدد النقاط التي تريد إنفاقها، ويُحسم المبلغ من الإجمالي.